企業要敢于向顧客說“不”

要學會適可而止

銀行規定存款門坎這種事情，在現在看來太普遍了。這家外資銀行把一個金額不高，偶有小金額出入或是幾近停止的賬戶“清逐出去”似乎也合情合理。對銀行而言，雖然其背后所必須付出的維護與管理成本仍然存在，但在將本求利的精算下，銀行這樣的選擇是在他們的頭腦異常清楚下的決定，他們必須堅定的獲利原則，對于那些不能帶來固定利潤的客戶，就要在適當的時候用適當的方式給予拒絕。這種“趕走”客戶的做法，正是他們根據自己的市場策略與定位做出的正確行為，這也反應出他們對顧客的管理、篩選能力達到了一定水平，因為只有具備了一定的管理能力，才能很有底氣的把顧客拒之門外。

事實上，當企業陷入似乎永無止境的市場占有率的競爭時，盈虧就變成了次要的選項。市場占有率的競爭是企業面的必然事實，但必須要謹守“適可而止”的原則，而不能總是打著搶市場的旗號，犧牲了企業該有的獲利，也就是說，不能為了搶占市場份額，一味的去討好消費者，而犧牲了企業應有的原則和品牌精神，這樣做的結果也可能是適得其反的，消費者或許并不會理解企業們的“苦心”，也可能會因此對企業產生不好的印象。相反的，一款不獲利的產品或服務，必然無法持續久遠，對顧客、股東、員工承諾與責任，自然也會無疾而終。