“客戶在哪里”：現代企業用什么樣的模式去盈利？

另一個方面，這些中產階級是比較年輕化的，比如，現在80后的房子基本都是父母出錢買的，他們沒有儲蓄的理念，消費意識很強，生活方式外包，他們幾乎都需要保姆、家政。但是很多企業家對這個現象反映比較遲緩，并沒有及時作出反應。

今年金融危機對中國的影響已經相對在減少了，因為國內的內需是個很強大的市場，這是新的中產階級在支撐。

一個企業一定要善于傳遞價值，而不是善于傳遞成本。比如，一個人口袋里有一百塊錢，你向他要十塊錢，他會想著給你越少越好，因為給你越少，他留下的就越多。但是如果你幫他掙到一百塊錢，讓他分你十塊錢，他就會很痛快，因為你首先讓他看到能得到的價值。

一個企業家一定要讓自己的企業成為別人的價值，而不是別人的成本。這樣就決定了用什么方式去傳遞產品。從做產品上升到做價值。

今天中國已經進入服務營銷的時代，產品和服務越來越難以區分。社會發展致使個性化需求盛行，老齡化、單身、小家庭這些變成了普遍現象。顧客的期望在需求過程中不斷地拉升，服務消費變成了感覺主義。社會結構發生了變化，職業女性的增加使得消費結構和消費類的決定權開始改變。家政、電子商務、旅游、培訓、成人玩具、休閑健身這些行業的市場需求和比例逐漸加大。我們的消費者向往和同一階層的相處和交流，他們關注健康和環境，注重自己的感覺消費，渴望便捷。

而一個企業一定要找到客戶對問題的思考角度，這樣才能找到對產品的感覺、對營銷的定位和對企業的掌握。產品要服務化，這樣才能提升價值，服務要產品化，這樣才能提高標準。