信息時代企業經營的新技術與新模式

    1.電子商務
　　電子商務是在網上開展的一種先進的交易方式。電子商務強調參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構和所有合作伙伴，都要通過企業內部網(INTRANET)、外部網(EXTRANET)和因特網(INTERNET)密切的結合起來，共同從事在計算機網絡環境下的商務活動。因特網的電子商務市場上有一個資源豐富的信息庫，它能夠實時地為用戶提供所需要的各類商品的供應量、需求量、發展狀況以及買賣雙方的詳細情況，從而使廠商能夠更方便地研究市場，更準確地了解市場和把握市場。因特網上的電子商務市場，又是世界各地的廠商進行宣傳的好渠道。全球性的因特網絡可以使電子商務上的廣告傳播面最廣而成本最低。
　　1.1制造業電子商務的兩種基本模式
　　(1)企業與企業之間的電子商務(BusinesstoBusiness，簡稱BtoB或B2B)。
　　(2)企業與消費者之間的電子商務(BusinesstoConsamer，簡稱BtoC或B2C)，對制造業來說消費者就是客戶。
　　1.2基于電子商務的企業信息化解決方案
　　電子商務的“商務”二字往往給人只是商貿和交易的感覺，似乎對制造業信息化關系不大。其實不然。電子商務為制造業信息化帶來新的信息化領域，已經出現不少基于電子商務的制造業企業信息化的解決方案。這是因為因特網的跨地域、跨時空的溝通特性和近乎無限接入的能力，是未來全球經濟的主題。釋放因特網的能量的最佳方式，對制造業來說，就是基于電子商務的各種信息化解決方案。它必將是分階段、長期漸近、螺旋上升的過程。實踐證明，這些解決方案不可能一蹴而就，是要在相當長的時間里打持久戰。以下只列舉少數幾種解決方案，供讀者思索和參考。
　　(1)CPC(CollaborativeProductCommerce，協同產品商務)
　　這是1999年才提出的一種新型的軟件。它依托因特網(即Web技術)，把產品研發和設計、原材料和外購件選用、營銷及其它職能部門、現場服務以及客戶緊密聯系在一起，實現廣泛的橫向聯合。CPC支持B2C和B2B運作，能讓制造業企業改善他們的核心過程，即創新和協作過程，讓其產品迅速占領市場。
　　CPC的核心是“協同”。發達國家制造業企業在產品研發、制造過程中往往有40%～70%的工作是與其他企業和合作伙伴合作完成的。“協同”已成為重大的社會需求，是現代制造業適應全球經濟的重要手段。
　　(2)PKM(ProductKnowledgeManagement，產品知識管理)
　　它是2000年美國ST7%公司才提出的新概念和軟件，是PDM(ProductDataManagement，產品數據管理)順應“協作和創新”的新發展。DPQ強調在虛擬企業、動態聯盟范圍內，以DTQ系統來對所管理的產品信息有意識地進行分析、優化和組織，使之能夠在新的產品開發中得到重復利用，進而上升為企業的智力資產，并利用網絡(Intranet、Internet)優勢使員工分享并使用它去創新。
　　1.3電子商務的基礎設建
　　(1)CA安全認證系統。在網絡上進行商務活動，用戶首先遇到的就是安全問題。目前，電子商務的安全主要是通過使用加密手段來達到的。中國電信CA認證中心為每一位參與電子商務的用戶簽發一個采用了非對稱加密算法的CA證書，確保了每一位參與電子商務的用戶在公網上傳輸信息時的安全。CA證書相當于用戶的“網絡身份證”，它包含了用戶的個人信息。當用戶在網絡上進行商務活動時，互不認識的雙方就可以用CA證書來確認對方身份的真實性和可靠性。
　　(2)支付體系。盡管電子商務的范圍很廣，但絕不可能離開支付來談電子商務。支付體系作為電子商務中的重頭戲，得到廣泛關注。中國電信電子商務支付體系是和中國銀行、招商銀行等國內多家銀行合作共同建設的支付體系。支付體系在公網和傳統的銀行網絡之間架起了一座橋梁。它把用戶需要在公網上傳輸的支付信息(銀行賬號、密碼等)，采用中國電信CA認證系統進行加密，發給銀行內部網絡。同時要接收銀行系統響應消息加密后，發送給最終用戶，確保了用戶支付信息在公網上傳輸的安全性和可靠性。
　　(3)綜合接入平臺。綜合接入平臺為參與電子商務的各方面提供了安全、方便、快捷的接入手段。接入平臺解決了目前中國因為網絡和計算機普及率低下的現實狀況，造成的用戶參與電子商務的困難。中國電信電子商務綜合接入平臺支持計算機、電話、簡易終端、智能終端等多種接入方式。參與電子商務的用戶可以通過計算機、電話等多種方式參與到電子商務中來。進行電子商務不再需要高深的計算機知識，只要你會用電話或簡單的計算機操作，你就可以享受電子商務給你的學習、生活、工作帶來的巨大便利。
　　(4)業務系統。不管電子商務基礎設施的建設有多完善，能讓用戶切身感受到電子商務好處的還是電子商務業務系統。
　　2.商務智能
　　2.1商務智能的概念
　　商務智能是指將企業的各種數據及時地轉換為企業管理者感興趣的信息(或知識)，并以各種方式展現出來，幫助企業管理者進行科學決策，加強企業的競爭優勢。
　　結果，內克斯特公司直銷有了一套在互聯網世界少見的嚴謹制度。
　　向消費者銷售。亞馬孫公司是領先的消費電子商務網站，以顧客滿意、生意興隆(1998年銷售額6.10億美元)和極高的市值而聞名。顧客涌進亞馬孫的網站不僅因為它商品種類繁多、站點容易瀏覽、精明地利用電子郵件推銷和為顧客服務，善于根據顧客個人的情況推薦產品，還在于它與眾不同的創新能力——想出與顧客打交道的新辦法，從而使它超越競爭對手。
　　客戶服務。聯邦快遞公司Cosmos信息網已有20年歷史，一直為處理緊急電話的客戶代理跟蹤包裹。一個稱為互聯網運送(internetShip)的程序幫助企業客戶不用拿起電話就能處理它們所有的運輸需要。公司甚至給電話服務代理裝了接入網絡的設備，因為這使代理有更好的工具跟蹤包裹和指導客戶到包裹收集地點。
　　協調財務。點擊幾下鼠標，輸入密碼，圣何塞思科公司首席財務官卡特就能調出他公司的收入、毛利、訂單、給這些訂單的折扣以及前十名的客戶。過去需要好幾個星期收集和核對的財務數字，現在作為業務經營的一部分自動收集。這不僅減少了對會計人員的需要，它還有利于公司更迅速地對市場變化和競爭威脅做出反應。
　　其仿真結果將提示所制定的市場營銷策略是否合適。企業可以據此高速和優化其市場營銷策略，使其獲得最大的成功。
　　(3)經營成本與收入分析
　　對各種類型的經濟活動進行成本核算，比較可能的業務收入與各種費用之間的收支差額，分析經濟活動的曲線，得到相應的改進措施和辦法，從而可降低成本、減少開支、提高收入。
　　國內數據倉庫應用剛剛起步，電信、金融、證券、稅務、零售業等已有大量操作型數據積累的企業都出現了迫切的應用需求。可以預計，商務智能在中國同樣會有廣闊的應用前景。但是另一方面，成功的數據分析與挖掘應用依賴于大量的、長期的、真實的歷史數據積累。對于許多信息化建設起步較晚的企業，首先踏踏實實地做好基礎數據庫的建設是更為重要的，這也是為進一步走向商務智能打下基礎。