網商20強成功故事——劉強東

沒有媒體推廣，沒有頻繁曝光，沒有自我炒作，僅依靠其用戶的口口相傳，在過去不到四年的時間里，從零開始到成為中國B2C電子商務界的領軍企業，并獲得今日資本投資集團超過千萬美元的風險投資——在很多人看來，這幾乎是一個“不可能完成的任務”，但，這一切就發生在劉強東和他的“京東商城”身上。

　　1996年畢業于中國人民大學社會學系的劉強東，1998年6月在北京市海淀區中關村(000931,股吧)創辦京東公司，3年后京東成為全國光磁產品領域最具影響力的代理商，銷售量在行業內也是首屈一指。

　　2004年初，劉強東正式涉足電子商務領域，他堅決放棄全部實體店面，創辦了360buy京東商城，主要從事銷售包括計算機、通訊和消費電子產品三類電子產品。

　　從2004年元旦開始正式上線以來，京東商城以每月超過20%的復合增長率高速攀升，不到四年時間已穩居國內B2C電子商務第一寶座，堪稱奇跡。

　　2007年，劉強東和他的京東商城頻頻曝光于媒體和公眾，這是因為京東商城閃電般地獲得了一筆巨額的風險投資。公司得到投資后，劉強東對公司的同事說：“以前公司是自己的，而且年年都能賺錢，心理壓力較小，現在則完全不一樣了，不僅要對自己、對員工負責，還要對投資人負責，壓力更大了。”

　　談到電子商務，劉強東坦言，京東商城的轉型是在2003年非典時候，可以說沒有非典就沒有京東的電子商務。2003年之前公司的定位是傳統的IT產品零售店面，公司在中關村有十幾個店面，在沈陽、深圳也都有。那時候公司的目標是到2008年在中國達到200個店面，可是2003年的非典導致公司所有店面關門，于是有人提議，既然大家不敢出門買東西那就在網上賣吧，最初公司就到全國各大論壇發帖，結果反應很好，大家都有這種需求。在論壇的成功銷售劉強東看到了電子商務蘊藏的巨大市場需求，而且它的運營銷效率是非常高。

　　最初，劉強東只是把電子商務當成一種業務，而不是一種戰略去推廣。但是到2004年年底，通過將近一年的觀察，劉強東對電子商務的未來趨勢已經看得非常清楚了：電子商務不但有更多的機會，而且風險更低。“同時，電子商務不產生由門店產生的各種成本，所以它有更低的成本，我們則可以將這些成本返還給消費者，讓他們得到更多的實惠。”所以劉強東決定轉型成為純電子商務的企業。2005年，劉強東在店面銷售的金額和利潤仍然是高于線上銷售的情況下，義無反顧地朝電子商務去轉型。幸運的是，他的這步棋走對了，此后幾年里，電子商務的迅猛發展印證了劉強東當時的這種判斷。

　　為了獲得更多的支持，劉強東通過淘寶網的購物模式了解到，網購者們更傾向于使用在線支付的手段來進行網上交易，而獨立的第三方支付工具——支付寶，因其方便快捷的優點獲得了大多數網購者的青睞。經過對客戶方需求的調查和第三方的推薦，京東商城決定和在市場份額占有量最大的支付寶攜手合作。

　　2007年10月8日，京東商城又再次與國內最大的第三方支付平臺支付寶正式達成戰略合作，集成支付寶為在線支付渠道，欲將其在線購物的體驗再上一個臺階。而支付寶作為國內較為成功的第三方支付平臺在很大程度上打通了消費者進行網絡購物的支付障礙，京東商城與支付寶的戰略合作無論是對其自身快速提高交易額與成交量還是對提高誠信度都有著非常重要的影響。用戶在商城購買結算時可以直接通過支付寶賬戶進行網上付款，所有環節都可以在線及時完成，同時支付方式的多樣化和便捷性。

　　自從開始使用支付寶這種方式以來，劉強東認為，京東商城現有用戶及新用戶選擇支付寶這種支付方式付款的比例在逐步提高，對自身的銷售也有較大的促進作用。他分析說：“作為一個國內最大的第三方支付公司，支付寶在硬件和軟件已經非常成熟，在網絡安全方面也有豐富的經驗，是很值得廣大用戶信任的。支付流程相對于小額支付比較便捷。”現在，平臺上在線支付的比例占總交易額的25%左右，支付寶比例在整個在線支付的25%的份額中占到30%左右。京東憑借自身以及支付寶的良好口碑已經打破了電子商務行業中的支付瓶頸。

　　劉強東現在希望，本已勝人一籌的支付寶還要更上一層樓，開發出更加適合企業級B2C用戶的功能，使操作更加人性化。因為京東商城也要憑借自身在3C領域的積淀，在未來3年內，努力發展成為一個百億規模的大型專業3C網購平臺。

　　劉強東憧憬著，要實現這一目標，需要優質的產品、平實的價格、便捷的服務、良好的口碑、完善的物流配送服務，還有很多如支付寶一樣實力與品質俱佳的合作伙伴。京東商城還有很多路要走。“但所謂‘是金子總是會發光的’，只要你做出了成績，所有人都可以看得見。”劉強東對未來充滿信心。